質(zhì)量誠信報告

前   言

一、報告編制規(guī)范

《浙江永德信科技有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了浙江永德信科技有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：浙江永德信科技有限公司  

報告的時間范圍：2023年2月至2023年12月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

二、公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

浙江永德信科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進制造技術(shù)為核心的暖通閥門業(yè)制造商。

公司始終本著“構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢，打造中國暖通系統(tǒng)第一品牌”的企業(yè)愿景，堅持“發(fā)展新能源，造福全人類”企業(yè)使命，秉承“一切以客戶價值為根本。”的核心價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、企業(yè)簡介

浙江永德信科技有限公司（以下簡稱“永德信”或“公司”，下同）始創(chuàng)于1980年，是一家以生產(chǎn)水暖閥門管道產(chǎn)品為核心的集團型企業(yè)，企業(yè)通過轉(zhuǎn)型升級成為中國引進德國技術(shù)從事被動式節(jié)能建筑的運營商，旗下企業(yè)有：浙江永德信宜居科技有限公司、浙江永德信被動建筑設計有限公司、浙江永德信綠建科技有限公司等子公司。

永德信的輝煌業(yè)績和榮譽：參與了奧運場館---國家體育場（鳥巢）魯班獎工程、國家游泳館（水立方）、世博會馬德里館、廣州亞運城、蕭山國際機場航站樓、沈陽科技大學教學樓、西安新時代廣場、中國國防工委大樓的國家重點工程建設。榮獲了國家高新技術(shù)企業(yè)、AAA級守合同重信用單位，是GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃氣管道用銅制球閥和截止閥》等國家和行業(yè)標準起草單位；取得了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001管理體系認證。

永德信取得了上海世博會“漢堡之家”德國被動房的異地復制權(quán)和被動房生態(tài)節(jié)能技術(shù)，該技術(shù)已廣泛應用于偉星和院、安吉縣溪上篁庭等被動房建筑工程項目。永德信將打造集設計研發(fā)、安裝運營、項目管理、生產(chǎn)制造、線上銷售和線下服務于一體的被動房產(chǎn)業(yè)價值鏈，成為中國被動式建筑系統(tǒng)集成運營商。

圖1公司園區(qū)

企業(yè)質(zhì)量誠信報告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司響應國家號召始終堅持以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的質(zhì)量理念，開展全面質(zhì)量管理工作。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責，誰受益誰擔責的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責任。

二、質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及質(zhì)量管理代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。

質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：

圖2質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。爭做沒有最好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司早在2000年通過了GB/T19002質(zhì)量保證體系，2004年通過GB/T19001質(zhì)量管理體系等認證。公司最高領(lǐng)導關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導關(guān)注基礎(chǔ)設施的建設，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設備及對相關(guān)設施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了研發(fā)生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當前研發(fā)生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。永德信產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得益于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

公司通過教育培訓、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“一切以客戶價值為根本”的價值觀，積極倡導持續(xù)改進的質(zhì)量文化。

3.2質(zhì)量文化建設 

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲

公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好資料體系建設、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

我公司遵照顧客要求，設計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

永德信參與國家級等標準起草，編制了GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃氣管道用銅制球閥和截止閥》等國家和行業(yè)標準，公司還參與制定了浙江制造標準T/ZZB 0128-2016銅制螺紋連接閥門。并獲得浙江省企業(yè)技術(shù)中心，浙江制造認證和玉環(huán)市政府質(zhì)量獎等榮譽。

4.2企業(yè)計量水平 

公司通過測量管理體系認證，按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。

4.3認證認可情況 

公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系，ISO 14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系和測量管理體系等，這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。

公司積極導入卓越績效管理模式并于2017年被玉環(huán)縣授予導入卓越績效模式獎，2018年獲得玉環(huán)市政府質(zhì)量獎。

4.4企業(yè)檢驗水平 

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設備的控制程序》，質(zhì)量中心全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的試驗室，擁有布氏硬度計、光譜儀、鹽霧試驗箱、高低溫試驗箱、疲勞試驗機、溫控閥專用檢測設備、抗扭測試機、抗彎測試機、影像測量儀等。公司建立了集成的信息化管理系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有：

——殼體強度和密封性能試驗檢測；

——抗扭力性能和抗彎曲性能試驗專用測試等。

4.5特殊設備安全管理情況 

公司目前使用到的特種設備主要有：叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了設備管理相關(guān)制度，建立了《特種設備管理臺賬》，制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應急預案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾 

質(zhì)量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。

3、建立售后服務制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。

5、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。

如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.2產(chǎn)品售后責任 

公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。

5.3企業(yè)社會責任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實行分層負責分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責任制度，簽署安全生產(chǎn)責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執(zhí)行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設備設施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。

同時，公司設立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“以人為本、健康為責，零能零炭、保護環(huán)境，持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭，共商共建、共享未來”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學管理，堅持以安全第一，預防為主，不斷改進管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護 

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過ISO 14001環(huán)境管理體系認證。

六、質(zhì)量風險管理